Telefon ve WhatsApp Tıklamaları Google Ads'te Dönüşüm Olarak Nasıl Ölçülür?

Birçok yerel hizmet işletmesinde müşteri form doldurmaz; arar ya da WhatsApp'tan yazar. Bu durumda dönüşüm takibi kurulmamışsa Google Ads hesabınız en önemli sinyali göremez. Bu yazıda telefon ve WhatsApp etkileşimlerinin nasıl ölçülebileceğini anlatıyoruz.

Telefon ve WhatsApp neden ayrıca ölçülür?

Telefon ve WhatsApp ayrı ölçülür, çünkü bu etkileşimler sitede form gönderimi gibi kendiliğinden kayda geçmez. Kullanıcı numaraya dokunduğunda telefon uygulaması açılır ve işlem site dışında devam eder. Siz bir ölçüm kurmadıysanız hangi reklamın aramayı getirdiğini bilemezsiniz.

Ölçüm olmadan hesap, tıklama sayısına bakarak yönetilir. Ölçümle ise hangi aramanın, hangi reklamın ve hangi kampanyanın gerçekten telefon çaldırdığı görülür. Genel çerçeveyi dönüşüm takibi yazımızda anlattık; burada yalnızca telefon ve WhatsApp'a odaklanıyoruz.

Hangi etkileşimler ölçülebilir?

Google Ads tarafında telefonla ilgili birkaç ayrı dönüşüm türü vardır:

• Reklamdan arama: Kullanıcı reklamdaki telefon numarasına ya da arama düğmesine dokunur. Bu etkileşim, reklam öğesindeki arama seçeneği üzerinden ölçülür.
• Sitedeki numaraya tıklama: Kullanıcı reklama tıklayıp siteye gelir, orada numaraya dokunur. Bunu ölçmek için sitede ek bir etiket ayarı gerekir.
• WhatsApp düğmesine tıklama: Düğmeye tıklandığı bir olay olarak yakalanır ve dönüşüm eylemine bağlanır.
• Form gönderimi: Varsa ayrıca ölçülür.

Hepsinin tek bir adı olması gerekmez. Her eylem ayrı bir dönüşüm eylemi olarak tanımlanır ve rapor sırasında ayrı görülebilir.

Telefon araması dönüşümü nasıl kurulur?

Telefon araması dönüşümünü kurmanın yolu, aramanın hangi noktada yapıldığına göre değişir. Adımlar genel olarak şöyledir:

1. Google Ads'te yeni bir dönüşüm eylemi oluşturun ve telefon aramaları türünü seçin.
2. Reklamdan gelen aramalar için, arama seçeneğini reklamlarınıza ekleyin. Aramanın dönüşüm sayılması için en az ne kadar sürmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz; çok kısa aramaları saymamak için bu ayarı kullanın.
3. Sitedeki numara için Google etiketini ve dönüşüm etiketini sitenize ekleyin. Mobilde numaraya dokunmayı ölçen seçenek bunun için vardır.
4. Dönüşüm eylemini birincil mi ikincil mi sayacağınıza karar verin. Teklif stratejisi birincil eylemlere bakar.

Ayarların ekran adları zaman zaman değişir; güncel adım için Google Ads yardım sayfalarına bakmak gerekir.

WhatsApp tıklaması nasıl ölçülür?

WhatsApp tıklaması, düğmeye ya da bağlantıya tıklandığında bir olay gönderilerek ölçülür. Genellikle Google Etiket Yöneticisi ya da Google etiketinin olay ayarı kullanılır: WhatsApp bağlantısına tıklanınca bir olay tetiklenir ve bu olay Google Ads'te dönüşüm eylemi olarak içe aktarılır ya da doğrudan tanımlanır.

Önemli bir ayrım vardır: tıklama, konuşmanın başladığı anlamına gelmez. Kullanıcı düğmeye basıp mesaj yazmadan geri dönebilir. Bu yüzden WhatsApp tıklamasını "potansiyel müşteri sinyali" olarak okuyun, satış olarak değil. Gerçek konuşmaları takip etmek isterseniz işletmenin kendi kayıtlarıyla karşılaştırma yapmak gerekir.

Kurulumun doğru çalıştığı nasıl doğrulanır?

Kurulum canlıya çıkmadan gerçek bir deneme ile doğrulanır. Bunun için şu adımları izleyin:

1. Siteyi telefonunuzdan açın ve etiket denetleyicisini (Google Etiket Yöneticisi önizleme modu gibi) bağlayın.
2. Telefon numarasına ve WhatsApp düğmesine dokunun.
3. Denetleyicide ilgili olayın tetiklendiğini görün.
4. Bir iki gün sonra Google Ads'te dönüşüm eyleminin durumuna bakın; kayıt alındığını gösteren bir durum görünmelidir.
5. Kendi yaptığınız denemelerin rapora karışacağını unutmayın; bunları not edin.

Aynı mantıkla çalışan acil hizmet sitelerinden birini proje sayfasında inceleyebilirsiniz; orada telefon ve WhatsApp tıklamaları dönüşüm olarak ölçülüyor:

Otomotiv · Yol YardımKurtarbenicoProje detayı Siteyi aç

Ölçümde sık yapılan hatalar nelerdir?

Telefon ve WhatsApp ölçümünde hataların çoğu etiketin yanlış yere konmasından kaynaklanır. Şu üç durum en sık görülenlerdir:

• Etiket yalnızca ana sayfada çalışır. Numara alt sayfalarda da bulunuyorsa etiket tüm sayfalarda yüklenmelidir.
• Düğme sonradan eklenir. Bazı sitelerde WhatsApp düğmesi sayfa açıldıktan sonra yüklenir; etiket bunu yakalayamazsa tıklamalar kayda geçmez.
• Deneme aramaları rapora karışır. Test için yapılan aramaların not edilmemesi, ilk günlerin verisini yanıltıcı yapar.

Bu hataların çözümü basittir: etiketi her sayfada deneyin, mobilde denetleyiciyle doğrulayın ve test tarihlerini bir yere yazın.

Ölçüm sonrasında ne yapılır?

Ölçüm verisi, hesabı yönetirken karar verdiğiniz tüm adımları şekillendirir. Hangi anahtar kelimenin arama getirdiğini görürsünüz; getirmeyenleri azaltır, getirenlere bütçe ayırırsınız. Arama terimleri raporuna dönüşüm bilgisi eklenince negatif kelime listesi de çok daha isabetli hale gelir.

Bir uyarı: Küçük sayılarla kesin karar vermeyin. Birkaç dönüşümle kampanya kapatmak yanıltıcı olabilir; yeterli veri birikmesini bekleyin.

Örnek bir kurulum nasıl planlanır?

Kurulum, ölçmek istediğiniz her etkileşim için ayrı bir satır yazarak planlanır. Yerel bir hizmet sitesini düşünelim: sayfada bir arama düğmesi, bir WhatsApp düğmesi ve bir iletişim formu var. Plan şöyle görünebilir:

• Reklamdan arama: Reklam öğesindeki arama seçeneğiyle gelir. Birincil dönüşüm olarak tanımlanır, çünkü doğrudan bir iş fırsatıdır.
• Sitedeki numaraya dokunma: Mobilde numaraya basıldığında tetiklenir. Bu da birincil sayılabilir.
• WhatsApp düğmesi: Tıklama olayı olarak ölçülür. Tıklama konuşma anlamına gelmediği için bazı hesaplarda ikincil tutulur ve yalnızca izlenir.
• Form gönderimi: Varsa birincil olarak ölçülür.

Bu planı yazarken sık yapılan üç hata vardır:

1. Aynı etkileşimi iki kez saymak. Kullanıcı hem reklamdaki arama düğmesine hem sitedeki numaraya basarsa iki ayrı dönüşüm olabilir. Hangi eylemlerin birincil olacağına bilerek karar verin.
2. Her tıklamayı birincil yapmak. Teklif stratejisi birincil eylemlere bakar. Zayıf bir sinyali birincil yaparsanız sistem o sinyali arttırmak için öğrenir.
3. Test etmeden yayına almak. Etiket çalışmıyorsa hesap aylarca yanlış veriyle yönetilir.

Planı bitirdikten sonra bir de değerleme yapın: işletme olarak hangi etkileşim sizin için en değerli? Telefon araması genellikle yüksek niyetli bir sinyaldir; WhatsApp tıklaması daha belirsizdir. Bu fark, hangi eylemi birincil yapacağınızı ve hesabı hangi veriye göre yöneteceğinizi belirler.

Son olarak işletmenin kendi kayıtlarını da planın parçası yapın. Telefon defteri, WhatsApp konuşma listesi ya da sipariş kayıtları, Google Ads'teki sayılarla karşılaştırılabilecek en sağlam kaynaktır. Aradaki fark büyükse kurulumun bir yerinde sorun olabilir.

Sık Sorulan Sorular

WhatsApp tıklaması gerçek müşteri demek midir?

Hayır. Tıklama, kullanıcının mesaj ekranına gittiğini gösterir; mesajın gönderildiğini göstermez. Bu yüzden potansiyel müşteri sinyali olarak okunmalıdır.

Telefon aramasının süresi ölçülebilir mi?

Reklamdan gelen aramalar için en kısa arama süresini belirleyebilirsiniz. Böylece çok kısa süren yanlış aramalar dönüşüm sayılmaz.

Hem telefon hem WhatsApp aynı anda ölçülür mü?

Evet. Her etkileşim ayrı bir dönüşüm eylemi olarak tanımlanır ve rapor ayrı ayrı izlenir.

Bu kurulumu sizden isteyebilir miyim?

Evet. Google Ads yönetimi kapsamında dönüşüm takibini kurar ve test ederiz. İsterseniz iletişim sayfasından telefon ya da WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz.